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技術賦能 深耕后市場丨“2023中國工程機械工業協會維修分會年會”成功召開

2023年12月15日10:16

  2023年12月12日,“2023中國工程機械工業協會維修分會年會”以“線下+線上”融合的方式召開。來自中國工程機械工業協會、分會會員單位和行業相關領域企業、媒體等代表參加了本次年會。


  2023年,盡管中國工程機械行業出現了一定的周期性調整,但總體來看,工程機械產品社會保有量依然保持穩步增長,從而使得后市場對技術服務的需求也在不斷提升。工程機械后市場技術服務商在技術服務外包、大用戶服務、重大工程設備維保支持方面將迎來新的發展機遇。在此背景下,中國工程機械后市場技術服務商如何應對不斷變化的后市場發展新需求,以實現高質量可持續發展?“2023中國工程機械工業協會維修分會年會”以“技術賦能深耕后市場”為主題,匯聚業內的專家、學者以及行業的企業精英,共同探討未來,展望前路。

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  中國工程機械工業協會維修分會副會長、廣州華欣液壓科技股份有限公司總經理余倡合主持年會


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  中國工程機械工業協會維修分會、代理商工作委員會會長,北京卓眾出版有限公司黨委書記、董事長杜海濤致辭


  中國工程機械工業協會維修分會、代理商工作委員會會長,北京卓眾出版有限公司黨委書記、董事長杜海濤出席年會并致辭。杜海濤指出,隨著工程機械產品技術的不斷升級,國四產品的全面上市,電動化產品為代表的新能源工程機械的陸續應用,未來幾年這些設備將陸續進入維修保養期,這對后市場技術服務商的服務能力、服務質量都提出了新的訴求。此外,社會化維修群體的價格競爭,主機廠、代理商近年來對后市場服務的布局,終端用戶對技術服務的即時化和個性化需求日益凸顯,這些都對專業化后市場技術服務商的技術服務能力形成了新挑戰。在此背景和趨勢下,行業從事工程機械后市場技術服務的企業應以堅實的技術為引領,全面打造和提升工程機械后市場綜合服務能力。

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  中國工程機械工業協會副秘書長呂瑩作《中國工程機械行業發展情況及趨勢分析》專題報告


  中國工程機械工業協會呂瑩副秘書長作了《中國工程機械行業發展情況及趨勢分析》專題報告,分析了工程機械行業經濟運行情況,并對發展趨勢做了預測。


  呂瑩同時對在用設備的管理、維修提出了如下建議:一、在設備資源提供方面,特別是大型、專用設備,希望能夠建立專業施工隊伍,以專業分包的形式提供裝備和服務。二、在設備維保方面,應充分利用先進科技手段,及時掌握設備分布情況,合理動態布局維修資源,完善報修、維修快速響應機制,進一步提高售后服務效率。三、對需多臺不同設備配合完成施工工序的設備進行優化完善,最大限度地減少設備數量,做到一機多用。四、目前設備使用說明書、配件手冊、維修手冊等越來越簡單,建議制造商能夠提供完整的相關資料,或能夠提供整套技術文件及合格證的電子版資料,例如可采用掃描二維碼查閱有關文件的方式,以方便查閱使用。

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  中國工程機械工業協會維修分會秘書長周馥隆作《維修分會2023年工作匯報及2024年工作計劃》報告


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  中國工程機械工業協會維修分會副會長楊安宣讀有關決議


  2023年12月1日,由中國工程機械工業協會維修分會、代理商工作委員會聯合組織制訂的T/CCMA 0176—2023《工程機械維修企業能力評價指南》團體標準正式發布,為鼓勵積極參加協會團體標準編制起草工作的企業,在年會期間特為參加《工程機械維修企業能力評價指南》團體標準起草的企業頒發了榮譽證書。


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  向《工程機械維修企業能力評價指南》團體標準起草企業代表頒發證書

  頒證嘉賓:中國工程機械工業協會副秘書長呂瑩(左一),中國工程機械工業協會代理商工作委員會秘書長、北京卓眾出版有限公司工程機械傳媒事業部部長楊志芳(右一)


  為充分發揮協會橋梁紐帶作用,充分發揮副會長行業影響力,增加對分會工作的參與度,能夠為分會發展和服務會員發揮積極作用,推動新項目、新思路、新舉措的有效落實,分會特別增設輪值會長一職。經維修分會常務理事會審議并通過了中國工程機械工業協會維修分會副會長、青島力克川液壓機械有限公司董事長王金鉑擔任“維修分會2024年度輪值會長?!?/p>

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  向維修分會2024年度輪值會長授牌

  授牌嘉賓:中國工程機械工業協會維修分會、代理商工作委員會會長,北京卓眾出版有限公司黨委書記、董事長杜海濤


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  維修分會2024年度輪值會長王金鉑表態發言


  維修分會2024年度輪值會長王金鉑在表態發言時指出:我國工程機械行業逐漸由增量市場進入存量市場,同時隨著“一帶一路”市場的逐漸崛起,工程機械維修服務行業正迎來一個非常好的機遇。王金鉑強調:從實踐來看,維修服務在主機銷售過程中的賦能作用至關重要,貼近客戶需求的維修服務和價值創造仍有非常大的提升空間。

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  中國工程機械工業協會維修分會副會長、安徽現松工程機械服務有限公司CEO陳天宇主持論壇


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  青島力克川液壓機械有限公司董事長王金鉑作《洞見趨勢深耕后市場的機會和挑戰》主題演講


  青島力克川液壓機械有限公司董事長王金鉑在《洞見趨勢,深耕后市場的機會和挑戰》主題演講中指出,行業雖然已經進入存量市場,但是大部分從業者的經營思路還停留在增量市場。同時,用戶的后市場需求并沒有被完全滿足,后市場服務應從用戶本品牌設備服務向設備全生命周期增值服務轉型。

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  上海博世力士樂液壓及自動化有限公司液壓服務及后市場銷售負責人趙學峰作《工程機械技術服務市場發展趨勢&模式探討》主題演講


  上海博世力士樂液壓及自動化有限公司液壓服務及后市場銷售負責人趙學峰作了《工程機械技術服務市場發展趨勢&模式探討》主題演講。趙學峰認為,工程機械技術服務的未來應該向智能化服務、客戶中心模式、環保和可持續性、聯盟與共享服務等方向發展。而后市場技術服務應該是利用新技術(如IoT、大數據分析、人工智能)來提供更高效、更個性化的服務。通過提供集成解決方案和增值服務來提高客戶忠誠度和滿意度。其中解決方案包括對員工進行持續的技術培訓與投資,加強與客戶的溝通,以及利用數據驅動的方法來優化服務和運營效率。

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  湖南維爾力德科技有限公司總經理楊慧杰作《技術資源在后市場的作用及機遇》主題演講


  湖南維爾力德科技有限公司總經理楊慧杰作《技術資源在后市場的作用及機遇》主題發言。楊慧杰認為,做后市場技術服務,首先要找準定位,即服務的產品要精準且是單一類型產品,避免服務的產品類型多,卻無法提供有效的服務;其次,要能夠分析出所服務類型產品不同型號之間的共性技術特點,并深入了解其技術的關聯性;再次,應配置完善的服務資源,持續儲備自身的技術能力;最后,要做前瞻性研究,預判服務的產品未來的技術和市場發展趨勢,從而方可預判未來的后市場服務機遇。

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  華北利星行產品支持部服務運營總經理王登運作《技術賦能,促進零件和服務銷售持續增長》主題演講


  華北利星行產品支持部服務運營總經理王登運作《技術賦能,促進零件和服務銷售持續增長》主題演講,分享了華北利星行的服務模式和方法。他指出,華北利星行服務團隊在后市場銷售過程中有較高參與度,服務團隊會根據銷售團隊的要求,參照平臺數據加以評估,并給出建議,如補充診斷數據信息,評估和修正修理方案,提出更多修理選項,給客戶更多選擇機會。比如,從卡特認證的修理,代理認證的修理,更換新件(總成),使用再制造零件,到使用拆車件(原廠)等,還有使用替換總成,動力系統升級(Repower)等,參照零件團隊提供的供貨狀態對修理方案進一步優化。然后銷售人員將根據用戶的業務特點和初步意向優選幾種方案,向客戶呈現每種方案的利弊、價格、等待時間、修理停機時間以及質保期等,以方便客戶選擇。

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  中國工程機械工業協會維修分會會長助理王倩、北京卓眾出版有限公司工程機械傳媒事業部運營總監王倩作《2023中國工程機械服務能力報告》


  中國工程機械工業協會維修分會會長助理王倩、北京卓眾出版有限公司工程機械傳媒事業部運營總監王倩分享了由今日工程機械智庫發布的《2023中國工程機械服務能力報告》,對工程機械主流渠道的生存狀態和服務現狀進行了透徹分析。今日工程機械智庫和中國工程機械市場調研中心始終堅持一線市場調研,為營造工程機械流通領域的和諧生態,促進工程機械代理商可持續發展作出貢獻。


  伴隨著“2023中國工程機械工業協會維修分會年會”的圓滿收官,這場精彩紛呈的交流、探討、爭鳴和思辨,在一定程度上為我們廣大工程機械后市場技術服務行業同仁在關注當下、面向未來的企業戰略和戰術調整提供了非常寶貴的參照價值。

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