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協會用戶工作委員會2023年年會在杭州召開

2023年12月18日15:22 來源:協會用戶工作委員會

  中國工程機械工業協會用戶工作委員會五屆二次年會暨成立二十周年客戶交流會于2023年12月7-9日在杭州市萬華國際酒店成功召開。

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  會議現場


  中國工程機械工業協會副秘書長呂瑩,中鐵六局集團有限公司原副總工程師、機械設備部長、教授級高工、機械設備管理專家組組長劉林周,中國工程機械工業協會用戶工作委員會會長侯寶佳、副會長李宗亮、王瑞堂、陳森、田若南、郗俊峰、申繼軍、秘書長安志芳,浙江省建設工程機械集團有限公司黨委書記、董事長、教授級高工方國慶等領導出席會議,參加會議的理事單位以及企業會員和用戶會員單位代表、行業媒體朋友們共計100余人出席了會議。

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  浙江省建設工程機械集團有限公司黨委書記、董事長方國慶致歡迎辭

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  中國工程機械工業協會呂瑩副秘書長宣讀賀信


  用戶工作委員會于2003成立,至今已經走過了二十歷程,收到了中國工程機械工業協會、上海建設機械行業協會、天津市工程機械行業協會和中國建筑科學研究院有限公司建筑機械化研究分院、北京建筑機械化研究院有限公司,以及中國工程機械工業協會樁工機械分會、裝修與高空作業機械分會、施工機械化分會、租賃分會、混凝土機械分會、工程建材制品分會等單位賀信,及副會長單位賀信和祝賀視頻,祝賀用戶工作委員會推動用戶滿意工程20年,為工程機械質量提升做出來突出貢獻。

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  中國工程機械工業協會呂瑩副秘書長專題報告

       呂瑩在《中國工程機械行業發展情況及趨勢分析》報告中,回顧了今年以來行業運行情況,對行業面臨的挑戰和發展趨勢進行了判斷,指出了工程機械行業重點突破技術與發展方向。

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  侯寶佳會長作2023年度工作報告


  侯寶佳會長代表第五屆理事會作了題為《適應新型工業化發展要求,推動高質量用戶滿意工程》的2023年度工作報告,并總結回顧了用戶工作委員會20年來推動用戶滿意工程的工作歷程,總結出企業經營管理應始終堅持以用戶為中心的推動用戶滿意工程工作經驗,發現工作中存在的問題,提出了2024年的工作建議,推動企業走新型工業化道路,把高質量發展貫穿企業經營全過程,走專精特新發展之路。


  同時分享了以用戶為中心的用戶滿意經營實踐經驗,指出企業經營管理在始于用戶需求止于用戶滿意過程中創造價值,通過流程和工具方法推動以實現用戶滿意交付為目標的用戶滿意經營落地,推動企業經營以用戶為中心的工作轉型,實現以用戶需求為導向的高質量發展。

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  中鐵六局集團有限公司原副總工程師、機械設備部長、教授級高工、機械設備管理專家組組長劉林周

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  中建科技集團有限公司原總經理王瑞堂

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  北京建工集團有限責任公司生產管理部副部長李宗亮


  為紀念用戶委員會成立20周年舉辦了“聽客戶說”交流活動,與會者共同傾聽用戶的聲音,會議邀請了中鐵六局集團有限公司原副總工程師、機械設備部長、教授級高工、機械設備管理專家組組長劉林周,中建科技集團有限公司原總經理王瑞堂,北京建工集團有限責任公司生產管理部副部長李宗亮三位專家,站在用戶立場分享在當今市場環境下,用戶選擇設備的新趨勢、新特點、用戶需求的新變化、新要求,只有準確把握用戶需求,才能實現正確經營發展。

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  浙江省建設工程機械集團有限公總工程師金鶴翔


  東道主浙江省建設工程機械集團有限公總工程師金鶴翔做了《傳承創新智造未來》專題演講,浙江建機堅持以用戶需求為導向,深耕建機市場,不斷創新,研發出個性化建筑起重機新產品,服務于大型輸變電工程跨江鐵塔,成為獨具特色的優勢,推動用戶滿意經營經驗值得學習分享。

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  中國質量協會專家鄒璐


  為貫徹落實《質量強國建設綱要》,推動質量等級劃分,開展用戶滿意等級評價工作,首次在行業內開展《顧客滿意度測量和評價準則》標準專題培訓,由中國質量協會專家鄒璐老師親自授課,深入解讀了顧客滿意度測量、用戶滿意等級評價準則及實施用戶滿意經營工作要求,將測量結果用于企業內部推動產品質量改善,用于企業外部市場質量評價,為推動行業企業、產品、服務、班組的用戶滿意等級評價工作打下基礎,助力行業推動用戶滿意經營,實現高質量發展。

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  安志芳秘書長發布“2023年度工程機械產品質量用戶滿意度測評結果”


  會議發布了“2023年度工程機械產品質量用戶滿意度測評結果”,混凝土攪拌站用戶滿意度83.3分,同比下降2.0分;混凝土攪拌運輸車用戶滿意度77.4分,同比下降1.9分;混凝土臂架泵車用戶滿意度81.9分,同比下降1.5分。平地機用戶滿意度82.9分,同比下降1.3分;攤鋪機用戶滿意度81.1分,同比下降1.5分;壓路機用戶滿意度82.5分,同比下降1.6分。高空作業車用戶滿意度81.7分,同比下降2.7分;高空作業平臺用戶滿意度78.5分,同比下降2.8分;高處作業吊籃用戶滿意度86.9分,同比下降0.3分。旋挖鉆機用戶滿意度80.0分,同比下降1.2分。宏觀上反映出細分行業產品的市場表現,為企業追求用戶滿意經營提供了參考。

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  第五屆理事單位頒發理事牌匾


  按照協會建設要求,會議為第五屆理事單位頒發理事牌匾,進一步規范了組織行為,提升會員單位的歸屬感和榮譽感。

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  柳州柳工機械有限公司高級質量經理孫星星


  按照質量信用建設要求,與會代表舉行了“用戶滿意經營承諾倡議儀式”,由柳州柳工機械有限公司高級質量經理孫星星領讀《用戶滿意經營承諾倡議書》,為維護用戶利益、推動高質量發展鄭重倡議,并在具體工作中努力踐行,帶動企業實現以用戶為中心的用戶滿意經營,獲得新發展。

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  副會長珠海仕高瑪總經理郗俊峰宣讀會議紀要


  會議最后,副會長珠海仕高瑪總經理郗俊峰宣讀大會會議記要,并全場鼓掌通過。


  2023年中國工程機械工業協會用戶工作委員會五屆二次年會暨成立二十周年客戶交流會的成功舉辦,將有力的推動工程機械行業實施用戶滿意評價工作的開展,推動工程機械由追求“合格率”向追求“用意度”躍升,為處于調整期的工程機械市場增強信心。

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